刘增舰
民有所呼，我有所应；企有所需，我有所为。高效回应和办理企业群众诉求，全力解决好企业群众的操心事、烦心事、揪心事，是各级政府义不容辞的责任，也是提升服务效能、优化营商环境的关键所在。
“事事有回音、件件有着落”，体现的是以人民为中心的发展思想，彰显的是求真务实的工作作风。要把企业群众的诉求当作“晴雨表”，把回应和办理企业群众诉求作为“试金石”，以更加积极的态度、更加务实的作风、更加高效的举措，推动企业群众诉求及时回应、有效解决。
要畅通诉求反映渠道，让企业群众“有地说话、有人倾听”。要建立健全诉求办理机制，明确办理时限、办理流程、办理责任，形成“受理——交办——督办——反馈”的闭环工作机制，确保企业群众诉求“有人管、能落实、有回应”。
要强化责任担当，把企业群众的事当成自己的事来办。要树立“群众利益无小事”的理念，把企业群众的诉求放在心上、抓在手上、落在实处。要坚持问题导向，针对企业群众反映强烈的突出问题，开展专项整治，集中力量攻坚克难，确保问题得到有效解决。
要注重源头治理，把问题解决在萌芽状态。要建立健全社情民意收集分析机制，及时掌握企业群众的所思所想所盼，未诉先办、主动作为，把问题化解在基层、解决在萌芽状态。要加强对企业群众诉求的分析研判，找准问题症结，制定有针对性的政策措施，从源头上减少问题发生。
“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”要把“事事有回音、件件有着落”作为一项长期坚持的工作要求，以更加扎实的作风、更加务实的举措，推动企业群众诉求及时有效解决，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，为经济社会高质量发展营造良好的环境。
