市政务服务中心设置服务专区13个、服务窗口162个，300多个事项可自助办理——
服务再优化 便民又惠企
本报讯（记者周林 通讯员谢振方）“一进大厅，就有工作人员引领我到自助办理区，不到30分钟便完成申报，真方便。”2月5日，邢台梅花拳研究院工作人员李学丹到市政务服务中心办理民办非企业单位变更业务。她表示，新大厅指引导向更明晰，引导服务更周到，办事快捷方便。
优化政务服务环境，不断提升服务效能。春节期间，市政务服务中心安排工作人员全天值班，实行无假日审批，满足市民群众办事需求，确保延时服务不断档。
根据“最多跑一次”“应进必进”改革的总体要求，市政务服务中心整体搬迁办公。新址启用之后，办事大厅配套再升级，政务服务智能化、信息化、便利化再上新台阶。
市政务服务中心布局设计人性化更强、体验感更足。中心一至三层作为办事大厅，共设置服务窗口162个。中心一层包含咨询引导区、审前服务区、自助办理区、大综窗服务区、24小时自助服务区等5个服务专区，二层设立人社、医保和分领域受理等3个服务专区，三层设立不动产、税务、公积金、公安、企业服务中心等5个服务专区。
一个政务服务大厅，就是一面为民服务的镜子。
“我们强化数字赋能，以网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底为目标，为企业、群众提供全类别、多样化的政务服务。”市行政审批局三级调研员裴沛华说，中心新址的启用，在很大程度上提升便民惠企服务效能，为加快打造一流营商环境添砖加瓦。
网上办理过程中，企业、群众有不懂、不会的地方，可申请视频导办。视频通话时，工作人员可与申请人交流互动，指导其在线完成事项办理，并解答申报过程中遇到的各类问题。
群众进入市政务服务中心后，咨询引导区工作人员会根据其需求，引导其进行自助办或窗口办。自助办理区设置了12台电脑，帮办专员可指导群众在河北省政务服务网站线上办理业务；24小时自助服务区设置自助办理一体机15台，300多个事项可自助办理。
市政务服务中心还对现场服务系统进行了智能化升级，设置楼层导航机、排队叫号机、服务评价器，提供窗口显示、手机推送、无声叫号等服务。建立行为分析系统，主动识别超时等候群众，主动发现某个事项跑多次办不成的群众，第一时间给中心工作人员派发帮办代办工单，变被动服务为主动精准服务。
