一年来，襄都区南长街派出所“长街平安茶馆”累计调解群众纠纷600余起，服务群众1600余人次——
茶浅情长，绘就基层治理好“枫”景
邢台新闻传媒中心记者薛青王芳通讯员刘琳
一张桌，一壶茶，三五人，七言八语，茶香四溢，握手言欢。在邢台市襄都区南长街派出所里，有一间“长街平安茶馆”。在这里，社区居民的烦心事，就是民警的上心事，一桩桩小矛盾、一件件小纠纷，都在茶香里得到化解，成为新时代基层治理的一道好“枫”景。
■“小茶馆”开辟矛盾调处新平台
前不久，南长街派出所来了两位争吵不休的老邻居，因为宠物扰邻引发纠纷后报警。
“两位老大哥，先喝口茶，坐下来，慢慢说。”正在值班的所长王瑜赶紧招呼两位坐下来，并沏好茶水递给两位老人。
利用这个间隙，王瑜找准矛盾症结所在，耐心劝解，几杯茶的工夫，俩人握手言和。临走时，老人感叹：“喝了这杯茶，气消了一大半。一把年纪了，为了点鸡毛蒜皮的事争吵真不值得。”
自2022年担任南长街派出所所长以来，王瑜一直践行着老所长的教导：调解纠纷，要真正走进群众心里，有时一杯水就能体现尊重。派出所是离百姓最近的平安守护者，而南长街派出所就在平安路上，何不将调解室改成“长街平安茶馆”？
2023年底，南长街派出所调解室正式变身“长街平安茶馆”。“茶馆”内古香古色，山水画作帘，墙上“和为贵”的书法字画与茶桌上“千里家书六尺巷”的桌摆相得益彰。
民警和居民经常围坐茶桌，在话家常般的氛围中聊需求、化心结。曾经浓浓的“火药味”，在这一方茶馆里被稀释、被化解。
“我们坚持和发展新时代‘枫桥经验’，通过茶文化与法治精神的有机结合，警民同心书写心手相牵的平安故事。”王瑜说。
■“小茶馆”打好剔除隐患预防针
南长街派出所辖区内老旧小区、商业网点众多，管辖人口近12万。“长街平安茶馆”建成后，所内民警主动担任“矛盾调解员”和“民生观察员”，经常深入街巷、商圈了解百姓需求，将茶馆打造成社情民意的汇集地，“未病先治的‘国医堂’”。
服装店老板刘先生与一位顾客因退货问题发生争执，民警得知后，把情绪激动的双方请到了“长街平安茶馆”。民警让俩人坐下来边喝茶边沟通，气氛逐渐缓和。
根据双方矛盾的焦点，民警现场咨询律师提供专业意见，随后刘先生同意按规定办理退货，顾客也表示理解和感谢。
类似的纠纷，同样的化解。一年来，“长街平安茶馆”已累计调解群众纠纷600余起，开展各类活动30场，服务群众1600余人次。
为快速回应民声，南长街派出所还建立了“网格化+微信矩阵”响应机制，居民“派单”，派出所“接单”，并通过微信向群众通报，畅通居民知情权，调动群众参与积极性，以低成本防纠纷、加速度“治未病”，把潜在风险化解在萌芽状态。
■“小茶馆”展现基层治理新模式
室外天气寒冷，“长街平安茶馆”内却洋溢着春天般的温暖。12月25日下午，一起原本可能升级为治安事件的纠纷，在这里得到了圆满解决。
当天，市民高某驾车前往某加油站加油，因工作人员失误导致柴油车加注了汽油，引发赔偿争议。高某不满处理结果，随之报警。面对这一棘手情况，所长王瑜迅速启动“派出所+法院”联动机制，邀请襄都区法院法官赵星辉共同介入调解。
在“长街平安茶馆”里，工作人员把热茶端到当事人面前，法官、警官认真听取双方陈述，了解纠纷来龙去脉。法官赵星辉从法律角度剖析问题，耐心解释相关法律法规及其可能的司法后果；所长王瑜和副所长李瑞则从情感和现实角度出发，引导双方换位思考，商讨解决方案。
一杯热茶泯“恩仇”，经过近4个小时的努力，双方最终达成和解，选择“一包在内”补偿方式并当场履行。
为了更好地定纷止争，南长街派出所邀请法律志愿者进驻“茶馆”。法律志愿者采取“坐诊”与“巡诊”、“线下”与“线上”相结合的方式，参与到新调解模式中来，合力化解纠纷，共促社会和谐。
一杯杯热茶，述说着“长街平安茶馆”里的茶浅情长。
