孙建伟
今年7月，新河县设立多个“办不成事”反映台，开展咨询服务、投诉申诉、帮办代办等政务服务，重点解决常规窗口难以处理的“疑难杂症”，打造惠企利民最优流程。自设立以来，“办不成事”反映台着力解决企业群众急难愁盼问题，累计接待来访超160人次。
为群众办事，根本在于把实事办实、好事办好。近年来，我市不断提升政务服务水平，持续优化营商环境，企业、群众“最多跑一次”甚至“零跑腿”就能办成的事越来越多。但有些事比较复杂，涉及多方原因难以解决，或一时办不了。这都是设立“办不成事”反映台的原因。“办不成事”反映台就是一个专解“疑难杂症”的地方，目的就是解决常规窗口无法解决的难题，此举充分彰显了党委政府为群众“办成事”的决心。
设立“办不成事”反映台，有利于推动解决实际问题，更重要的是推动服务升级。既然有些群众遇到了难办的事，既然有些领域还存在“疑难杂症”，就说明我们的服务还有短板，还有需要改进的地方。“办不成事”反映台就是在解决问题的同时，督促各个职能窗口进一步完善政策、改进工作，确保服务更高质量、更高效率。
设立“办不成事”反映台，还有利于进一步转变干部队伍作风。为群众办实事的过程，也是赢得群众信任与支持的过程。把难办的事办成，需要党员干部在服务意识、综合素养、协调能力等方面有更大的提升。真心期望“办不成事”反映台在为民服务中发挥更大作用，让人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。
