新河县：“办不成事”反映台为企业群众解忧难
本报讯（记者郭雨晗通讯员王祥飞、牛瑞云）日前，新河县双利农业科技有限公司负责人佟志男在申请企业注册时遇到困难，向县行政审批局“办不成事”反映台寻求帮助。工作人员通过视频远程帮他修改申请材料，并指导其进行注册。不到半天，佟志男就拿到了营业执照。
今年7月，新河县在县行政审批局政务服务中心、新河镇行政综合服务中心、白神首乡行政综合服务中心设立“办不成事”反映台，开展咨询服务、投诉申诉、帮办代办等政务服务，重点解决常规窗口难以处理的“疑难杂症”，打造惠企利民最优流程。自设立以来，“办不成事”反映台着力解决企业群众急难愁盼问题，累计接待来访超160人次。
县行政审批局运行监督科主任秦兴建介绍，他们在中心大厅设置主要负责人电话公示牌，企业和群众可以按照实际需求到场咨询或电话咨询。接到群众反映后，反映台工作人员会按照当事人诉求的难易程度进行分类处理，简单的问题现场解决，复杂的问题组建团队进行解决。此外，工作人员还会开展电话回访，了解问题解决情况，确保各类诉求事事有着落、件件有回音。
“围绕县域内的重点项目和重点工程，我们会组织工作人员入企问需，协助解决企业遇到的各类政务审批问题，让企业‘零距离’享受精准高效的审批服务。”县行政审批局局长孔祥凯说。
前不久，“办不成事”反映台工作人员到河北尚沃农业科技有限公司走访，了解到企业需要办理特种设备使用登记证。工作人员立即协调相关科室，帮助企业准备材料。当天，企业就拿到了7台特种设备的使用登记证，较以往节省了10天时间。
依托“办不成事”反映台，县行政审批局还积极开展双休日“不休息”错时服务、工作日“不间断”延时服务、全时段“随时约”预约服务，实行政务服务“365天不打烊”制度，让企业和群众在非工作时间、非工作日“能办事、办好事”。
