本报讯（记者孙瑞超 通讯员董蕾）“去年供暖期我家室温不太理想，今年能不能提前给检查一下。”日前，信都区居民张阿姨走进邢襄热力集团客服大厅反映问题。说话间，工作人员秦红梅扶着张阿姨走进“红梅服务室”，给她倒上一杯热水，拿出本子仔细记录，并承诺马上到张阿姨家中查看。工作人员耐心体贴的服务，让张阿姨心里暖暖的。
“红梅服务室”因客服大厅工作人员秦红梅带领团队为用户提供优质、暖心服务而得名。邢襄热力集团以秦红梅班组事迹为楷模，精心培树“红梅服务”品牌，同时设立“红梅服务室”。遇到用户疑难问题时，多部门负责人在“红梅服务室”联合办公，进一步缩短服务链条，让供热服务暖到百姓的心坎儿上。
“红梅服务”团队还将服务延伸到大厅之外。在用户走访中，“红梅服务”团队了解到李先生一家生活贫困，便定期为其捐赠衣物、送去蔬菜水果，还筹资帮其缴纳天然气费。李先生孩子考上大学后，专门到客服大厅向工作人员表示感谢。大家为李先生一家感到高兴，也坚定了继续帮扶用户的决心。
围绕用户所需，她们改版升级掌上营业厅功能模块，实现了6类功能21项用热业务线上通办；为实现“当日缴费、当日开栓”承诺，她们毫不吝惜时间和精力，常常利用下班时间上门走访协助排查。“红梅服务”被中国城镇供热协会授予“供热行业热力先锋品牌”荣誉称号，秦红梅所在客服中心荣获省“三八”红旗集体称号。
每年供热期间，“红梅服务”团队都会主动走访新接用户，及时了解他们的需求，不断改进服务举措。团队还与市慈善总会等建立爱心联动，志愿帮扶生活困难居民。截至目前，“红梅服务”团队组织并参与的义务帮扶、延伸服务达2000余次。近年来，邢襄热力集团在“红梅服务”基础上升级创建“邢小暖”供热服务品牌，建立起12支“邢小暖”服务队，全方位为用户提供精准、细致、周到的服务。
