新河县民政局创建“物质+服务”社会救助新模式
服务群众零距离 社会救助有温度
本报讯(记者尚子琪 通讯员安培强、王海峰)为丰富社会救助服务内容，新河县民政局以省级社会救助“物质+服务”试点为契机，创新推进服务类社会救助工作，初步探索形成“1+1+N+7”救助模式。日前，该服务模式入选省民政厅2024年度社会救助领域创新实践优秀案例。
“‘1+1+N+7’救助模式，推动社会救助由资金、物质等‘一扶了之’向开展照料服务、心理疏导、精神慰藉、社会融入等方面延伸，完善兜底保障功能，提升困难老人生活品质。”新河县民政局相关负责人车连杰介绍说，这种模式包括1个社会救助服务监管信息平台、1家养老服务公司、N处服务驿站和7项服务。社会救助服务监管信息平台主要提供申请、点单、派单、服务、满意度测评“五位一体”的“掌上办”信息化服务，服务对象、家属、工作人员均可通过微信小程序一键下单、线上申请，足不出户就能享受到便捷、快速、高效的养老服务。县民政局还公开招标确定邢台颐佰养老服务公司，在所有乡镇设立服务驿站，就近划分20个专业照护小组，为老人提供助餐、助行、助洁、助浴、助医、助乐、助急等“七助”服务。
“选择好服务项目后，只需通过微信小程序一键下单，就能安排服务人员过来量血压、测血糖，还能帮着洗头、洗脚、收拾屋子，就像自己的亲人一样！”新河县刘秋口村村民刘仁财感激地说道。
此外，县民政局还搭建线上、线下平台，保证服务质量。“线上”由第三方服务公司通过“智慧救助服务”平台对照护人员的服务时长、服务内容、群众满意度等指标进行监管考核，“线下”则就近从乡镇选聘54名社会救助观察员，随时对服务质量进行抽查和回访。此外，该局还鼓励引导慈善组织、爱心企业、志愿服务力量参与社会救助，做好社会救助与慈善帮扶的衔接工作，逐步形成“政府救助+公益慈善”融合发展的大救助格局。
截至目前，该服务模式已服务7938人次，时长8600多小时，满意率高达95%。
