本报讯（记者郭雨晗 通讯员吕剑鹏）近日，市民谢小莉（化名）来到任泽区前西吴社区残疾人事项村（社区）综合服务站，在代办员侯峰山的“一对一”指导下，仅用10分钟就办好残疾人证申请手续。“鉴定符合标准后，证件一周左右就会邮寄到家。”侯峰山说。
去年以来，市残联认真落实“残疾人服务高效办成一件事”工作，推动任泽、宁晋、平乡、清河、南宫等5个县（市、区）残疾人事项村（社区）综合服务站代办改革试点工作，统筹村（社区）“两委”成员、综合服务站工作人员、残协专职委员等力量，为残疾人提供全流程“一对一”帮办代办服务。
在市残联指导下，5个试点县（市、区）印发实施方案，明确代办事项、服务流程。围绕提升工作效能，市残联组织相关人员进行岗前代办业务专项培训，并定期开展集中培训、跟班学习等活动；组织县级职能部门、乡镇（街道）行政综合服务中心业务骨干下沉到综合服务站进行现场指导，提升代办工作人员服务能力和业务水平。
试点工作开展以来，综合服务站对相关设施进行无障碍改造，配备轮椅、盲杖、拐杖等辅具供残疾人办事使用。工作人员常态化开展入户调查，了解掌握残疾人对代办工作的意见建议，为残疾程度较重、行动不便的群众提供上门服务；加强政策宣传和业务指导，印发代办工作宣传册，发布代办工作流程，确保辖区内所有村（社区）综合服务站实现残疾人事项可代办。
截至目前，5个试点县（市、区）依托辖区内1471个残疾人事项村（社区）综合服务站，共开展残疾人证核发管理、辅具申请、残疾儿童康复救助、“两项补贴”申请和认证等业务3062件次，其中，提供上门服务1010次。
