变办事流程设计者为体验者
我市开展“审批干部走流程”活动
本报讯（记者高敏 通讯员焦庆霞）日前，记者从市行政审批局了解到，我市出台的《全市审批系统开展“审批干部走流程”工作实施意见》明确，各级审批干部由办事流程设计者变为体验者，通过走流程，找问题症结、寻改革思路，切实为企业解难题、为群众办实事，持续推动政务服务效能提升，增强企业和群众办事获得感、满意度。
根据活动安排，审批系统领导班子成员和业务部门负责人，每月以坐窗办理、流程体验、跟踪服务为载体，深入体验一次本部门政务服务事项办理过程中的难点、痛点和堵点问题，并逐项协调解决，着力推动流程再造，年内覆盖本部门全部高频事项。
“走流程”活动，审批干部将对照依申请办理的政务服务事项清单，体验事项是否全部覆盖，办理指南是否准确无误，高频服务事项是否已纳入“全程网办”，是否有清晰、准确的办事导引。按照跨省通办、线上线下深度融合等相关文件要求，检验线下办事预约办理、预审接件、一窗受理、数据共享、“一站式”审批、寄递送达等各流程是否顺畅、高效，线上办事的注册、登录、认证、申报、提交、问题反馈等各环节是否通畅、简洁。围绕“高效办成一件事”服务，检验“一件事”部门间协同配合、业务办理系统互联互通情况。此外，还将体验政务服务流程、要件、时限、环节等是否达到最优，数据能否高效共享，能否支撑在线核验，是否以方便群众办事为第一导向。
活动中，审批系统领导班子成员和业务部门负责人以办事群众身份，从事项咨询到前期材料准备，从网上提交到事项办结，从排队办理到证照领取，全过程体验办事流程；以帮办人员身份，全流程体验线上线下申报辅导、资料预审、受理审批、结果反馈等服务；以工作人员身份，在窗口体验电话、现场咨询及材料的收取、受理、信息录入、证照的制作发放等工作；以监督人员身份，通过参与诉求办理、群众回访等方式，督办推动问题解决到位。
